初诊咨询

职位亮点

• 五险一金
• 节日福利
• 带薪年假
• 工作餐
• 定期体检

职位描述

岗位职责：

1、客户管理方面：需熟练掌握线上服务礼仪与技巧，良好的客户沟通能力；需掌握患者就诊心理，根据患者分级，把握服务过程中各环节的分寸和技巧。熟练运用沟通方法与营销技巧，合理、规范宣传我院特色诊疗，吸引患者到院，并未患者做好到院前安排；
2、每日需做各渠道数据统计：咨询量、有效对话、预前登记、加微信数、预登记、初诊、体检更转化数据；各种表格严格按照要求填写，确保及时准确，不定期检查复核；
3、严格按各渠道定义，患者分级管理，准确记录渠道来源，数据链条登记准确；建立咨询数据库管理、按照随访机制日随访咨询患者，并作出进一步跟踪转化目标；
4、不断完善遇到的患者咨询的问题和标准化话术更新，每周/月更新需调整的话术；
5、服从部门安排，积极参加医院组织各类培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧;
6、完成咨询部门领导临时交办的工作，服从合理的协调安排;

任职要求：

1、从事过医院网络咨询工作一年以上，妇科、不孕不育专业优先；
2、大专以上学历，有医学背景相关专业优先；
3、具备较好的亲和力和沟通表达能力；
4、为人乐观向上，有工作激情，勇于承担压力；
5、年龄35岁以下

招聘人数

4