我院受邀参与2024微信公开课PRO行业优秀实践者分享！

　　1月11日，微信公开课PRO以“敬创造，也敬怀疑”为主题在广州·广交会展馆国际会议中心如期举行，它是腾讯聚焦微信生态的最大型的一次年度分享活动，聚集了各个行业微信生态的优秀实践者。

　　四川锦欣西囡妇女儿童医院作为全国医疗行业官方受邀的两家机构之一，因其完善的患者管理体系受到了官方的高度认可，受邀参与了此次活动 ，副院长施玮女士以“重构医患关系，做有温度的医疗服务”为主题进行了生动精彩的分享。

　　锦欣西囡，作为锦欣集团总部医院，一直将患者服务列为重中之重。2004年，集团创始人范玉兰博士就提出“做患者的医生朋友”，让每个员工至少成为20名患者的朋友。

　　但一对多容易出现时间成本高、人为错误、服务患者数量有限等问题，所以锦欣西囡一直在探索，在尝试更高效率和准确性的工具。互联网技术的发展不断推动着医疗行业数字化浪潮变革，从微信到企业微信，锦欣西囡开启了“主动式患者管理”的篇章。

　　现在，医院企业微信员工注册1649人，通过企业微信与20w患者建立联系，已有近10w人在企业微信平台上，享受着医院的全孕育周期管理服务。

　　通过企业微信，医院前端客服和医护先和患者建立“朋友”关系，尽心地为患者提供有温度有价值的服务，只有这样患者才会在有需要的时候，第一时间想到这个“好朋友”。也就是在这一次次的沟通和服务中，医院不断清晰患者画像，明白患者需求，从而高效服务患者，与其建立一种“深度信任”的医患关系。

　　“主动式患者管理”的终极目标，是患者在就诊过程中有任何疑问的时候，想到的不是去百度一下，而是打开微信先找到医院，去查看自己的所有诊疗信息、有问题的时候可以进行线上就诊，从而解决他们所有的问题。

　　现在，基于锦欣73年沉淀的患者知识服务体系配合企业微信平台提供的内外一体全域流程体系以及极低的使用门槛，锦欣西囡已经成功形成了一个巨大的效率杠杆，让医生、护士从繁琐的流程中解放出来，更专注于做好自己最擅长的事情，最大程度上去将医疗的专业和温度结合起来。

　　演讲最后，施玮院长表示：锦欣西囡还会继续在如何更好地成为患者身边的医生朋友上继续探索，在如微信、企业微信这样的平台上共同探索，开发更多的应用场景，寻找更多的可能性，让锦欣集团和大家一起在“一老一小”人口服务体系建设中，不断创新更具价值的服务模式，助力人口高质量发展。