成都西囡妇科医院

嘘,告诉你一件我院下半年正在发生的大事

成都西囡妇科医院  2020-08-25 09:59  浏览次数:355

  大家好呀,跟着小编走,不得绕昏头!

  今天,小编带您去看看我院今年下半年正在发生的一件大事!

小编带您去看看我院今年下半年正在发生的一件大事!

  2020年是西囡优质服务年,为了更好地提升服务水平,改善患者体验、满足患者需求,我院从7月1日正式启动了优质服务体系建设活动,以半年为考核期限,西囡将建立以患者为中心的优质服务文化体系。

  来自台湾的资深优质服务体系建设师林富美、赖见淑老师担任我院优质服务项目指导,并全程参与活动的推进。

7月1日活动正式启动

  7月1日,项目组举行了优质服务体系建设推进说明会,并在全院举行了医院优质服务文化建设启动会。

优质服务体系建设推进说明会优质服务体系建设推进说明会

全院举行了医院优质服务文化建设启动会全院举行了医院优质服务文化建设启动会

  7月,为保证优质服务体系建设顺利推进,项目组进行了临床实地查访及分组讨论,员工服务手册讨论,下一阶段任务分工、实地查访问题反馈等工作。

8月来了我们又有了新动作

  8月5日,项目指导在全院进行了职场服务礼仪及医患沟通培训,就职场服务礼仪和沟通礼仪进行了宣讲培训。

项目指导在全院进行了职场服务礼仪及医患沟通培训职场服务礼仪和沟通礼仪进行了宣讲培训

  8月5日—8月7日,项目指导老师集中展开了为期3天的体验式教学,以患者的身份,在临床医护不知情条件下,对院内32个科室项目(相当于患者全流程)进行了精细化体验,包括初诊患者接待、不孕门诊分诊、采血、不孕复诊、进周谈话、促排检查、取卵移植、胚胎交代到缴费、退费等患者就诊流程,并进行现场意见反馈及优化指导。

8月5日,指导老师对试管建档、进周谈话、医嘱开药、促排、取卵、取精等项目流程进行了体验。

HCG患者入院及宣教体验

HCG患者入院及宣教体验

取精患者接待及入室流程体验

取精患者接待及入室流程体验

取卵移植患者接待及入室流程体验

取卵移植患者接待及入室流程体验

试管患者促排检查、开药流程体验

试管患者促排检查、开药流程体验

8月6日,对初诊、复苏、取药、门诊宫腔镜、造影检查、胚胎交代、人工授精、麻醉复苏、手术室、vip、紧急情况应急方案等项目进行了流程体验。

指导老师扮演患者遇紧急情况

指导老师扮演患者遇紧急情况

医护快速响应,启动应急处理方案

医护快速响应,启动应急处理方案

初诊患者病史采集及就诊流程体验

初诊患者病史采集及就诊流程体验

复苏移植患者开药、注意事项交代流程体验

复苏移植患者开药、注意事项交代流程体验

患者取药及用药交代流程体验

患者取药及用药交代流程体验

门诊宫腔镜手术预约流程体验

门诊宫腔镜手术预约流程体验

取卵准备术后交接流程体验

取卵准备术后交接流程体验

麻醉复苏室接待及出室流程体验

麻醉复苏室接待及出室流程体验

新入VIP会员接待流程体验

新入VIP会员接待流程体验

8月7日上午,对手术相关流程、入院流程进行了体验。

手术标识及术前谈话流程体验

手术标识及术前谈话流程体验

术前准备及交接流程体验

术前准备及交接流程体验

新入院患者问诊、查体、谈话、医嘱开具流程体验

新入院患者问诊、查体、谈话、医嘱开具流程体验

  指导老师们在体验过程中,站在患者角度给予了意见反馈和服务指导,后续,医院各科室将根据意见制定优质服务执行手册,一项一项让优质服务落地。

  好啦,8月就是这样啦,优质服务文化正在建设中,一个迎面而来的微笑、一个更简便的流程、一个响应更快的应急方案、一个更贴心的住院服务,都是我们在默默地行动的印证,请期待我们下一步蜕变哦……

  为了更好地服务于您,2020年优质文化服务年,我院将在员工培训、患者反馈、服务优化、建立服务文化上不断更新与发展,多维度全方位提供优质服务,提升患者就诊体验,更好的西囡,正在酝酿着……

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